¿Cuánto tiempo tarda JB Soluciones en responder mi caso?
Los tiempos de respuesta dependen de la prioridad asignada a tu caso:
- Alta: primera respuesta en 4 horas, resolución en 8 horas
- Media: primera respuesta en 6 horas, resolución en 12 horas
- Baja: primera respuesta en 24 horas, resolución en 72 horas
Nuestro horario de atención es lunes a viernes de 8:00 AM a 5:00 PM (hora Colombia).
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