Mi conexión a internet es lenta, ¿qué puedo hacer?

Mi conexión a internet es lenta, ¿qué puedo hacer?

Antes de crear un caso, intenta estos pasos:

1. Mide tu velocidad real en fast.com o speedtest.net y compárala con el plan contratado
2. Reinicia el router: apágalo, espera 30 segundos y vuelve a encenderlo
3. Conecta el computador por cable en lugar de WiFi para descartar interferencias
4. Cierra aplicaciones que consuman mucho ancho de banda (videos en streaming, descargas, videollamadas en paralelo)
5. Verifica si la lentitud ocurre en todos los equipos o solo en el tuyo

Si el problema persiste, crea un caso en el portal indicando:
- Velocidad medida vs velocidad contratada
- Si afecta a todos los equipos o solo a uno
- Horario en que ocurre con más frecuencia

soporte.jbsoluciones.co

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